PRUEBAS DE USABILIDAD

¡DESCUBRA CÓMO SE SIENTE USAR SU PRODUCTO!

Las personas seleccionadas para esta prueba deben ser representativas de su base de clientes prevista. Se les pide que realicen tareas con el producto (casos de uso o flujos) mientras nuestros test managers y especialistas observan cómo lo hacen. Con estas pruebas podemos detectar cualquier problema de usabilidad, recopilar datos cualitativos y cuantitativos y medir la satisfacción de los usuarios con su producto. En QualityOne realizamos pruebas de usabilidad para sitios y aplicaciones web, interfaces de computadora y dispositivos. Valoramos la facilidad de uso de estos productos y determinamos los cambios que pueden mejorar la experiencia y la satisfacción.

UTILIDAD DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD

Conviene detectar los problemas de usabilidad de su producto lo antes posible. Da a su equipo de diseño tiempo suficiente para resolverlos y además ahorra costos. Otras ventajas de una prueba de usabilidad son:

• Garantizar que el rendimiento del producto se ajusta a los objetivos fijados.
• Comprobar si su producto permite a los usuarios realizar determinadas tareas.
• Determinar cuánto tarda la aplicación en completar esas tareas.
• Comprobar la facilidad de uso y el grado de satisfacción de los usuarios.
• Identificar todos los cambios que puedan mejorar el rendimiento y la satisfacción.

CÓMO REALIZAMOS LAS PRUEBAS DE USABILIDAD

Antes de realizarlas elaboramos un plan de pruebas sólido, seleccionamos a los participantes y documentamos, analizamos e informamos de los hallazgos. El plan recoge todos los objetivos que queremos alcanzar y, al terminar la prueba, deberían aplicarse todos los cambios recomendados. Las pruebas de usabilidad no son un proceso único: en ocasiones hay que repetirlas varias veces.

PRUEBAS DE USABILIDAD CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS

Los datos recogidos en las pruebas de usabilidad pueden ser cualitativos o cuantitativos. Es decisivo elegir el método más adecuado para el objetivo de la investigación; a veces se emplean ambos. Mientras que las pruebas cuantitativas aportan datos estadísticos expresables en cifras, las cualitativas aportan datos procedentes de la observación de los usuarios.

Las pruebas cuantitativas son las más indicadas cuando necesita información sobre el diseño de su producto. Muestran qué ocurre dentro de la aplicación y sacan a la luz los problemas de usabilidad con los que podrían tropezar sus clientes. Las pruebas cualitativas son las más indicadas cuando quiere entender qué pasa por la cabeza de quienes usan el producto: sus opiniones, sus modelos mentales y las tendencias que se repiten entre unos y otros. Ambas técnicas funcionan mejor combinadas, porque solo juntas ofrecen una visión completa de la usabilidad de su producto.

PRUEBAS MODERADAS Y SIN MODERAR

Una prueba de usabilidad moderada requiere a alguien que guíe a los usuarios durante la sesión. Puede realizarse presencialmente o en remoto. Esta técnica exige más recursos, pero permite que los usuarios se concentren en sus tareas y evita preguntas posteriores. En las pruebas sin moderar, en cambio, no hace falta esa figura: exigen menos recursos y permiten a los usuarios realizar las pruebas a su propio ritmo y según sus preferencias.